آخر تحديث: 31 مايو 2025
توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها استرداد المدفوعات المتعلقة بالخدمات والاشتراكات المقدمة عبر منصة لانس فلو. باستخدامك لخدمات المنصة واشتراكك في أي من الباقات المتاحة، فإنك توافق على هذه السياسة.
1. الفترة التجريبية
توفر منصة لانس فلو للمستخدمين الجدد فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا، تتيح لهم تجربة المنصة واستخدام ميزاتها المختلفة قبل اتخاذ قرار الاشتراك في إحدى الباقات المدفوعة.
خلال هذه الفترة، يمكن للمستخدم استكشاف الخدمات المتاحة دون أي التزام مالي.
2. إلغاء الاشتراك خلال الأيام الأولى
في حال قيام المستخدم بالاشتراك في إحدى الباقات المدفوعة (الشهرية أو السنوية)، يمكنه طلب إلغاء الاشتراك خلال أول 7 أيام من تاريخ الاشتراك.
في هذه الحالة، قد يكون المستخدم مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع، مع إمكانية خصم:
- الرسوم الإدارية إن وجدت
- رسوم معالجة المدفوعات الخاصة بمزودي خدمات الدفع مثل Stripe أو PayPal.
3. عدم أهلية الاسترداد بعد المدة المحددة
بعد انقضاء 7 أيام من تاريخ الاشتراك، لا يحق للمستخدم طلب استرداد الرسوم المدفوعة لأي سبب كان.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل تقني جوهري في المنصة يمنع المستخدم من الاستفادة من الخدمة، ويكون هذا الخلل ناتجًا عن النظام الخاص بالمنصة.
4. تعديل أو تغيير الباقات
- الترقية إلى باقة أعلى : يحق للمستخدم الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت أثناء فترة الاشتراك. وفي هذه الحالة يتم دفع الفرق بين قيمة الباقتين وفقًا لنظام الفوترة المعتمد في المنصة.
- التحويل إلى باقة أقل : يمكن للمستخدم طلب التحويل إلى باقة أقل خلال أول 7 أيام من الاشتراك فقط. وفي حال الموافقة على الطلب، يتم احتساب الفرق بين الباقتين بناءً على المدة المتبقية من الاشتراك.
5. الرسوم غير القابلة للاسترداد
تُعد بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، وتشمل على سبيل المثال:
- رسوم معالجة المدفوعات الخاصة ببوابات الدفع مثل Stripe وPayPal
- أي عمولات أو رسوم تحويل مالية تفرضها الجهات المالية أو البنوك
- الرسوم المرتبطة بالخدمات التي تم استخدامها بالفعل
6. النزاعات وطلبات الاسترجاع عبر الجهات المالية
في حال قيام المستخدم بفتح نزاع مالي أو طلب استرجاع إجباري (Chargeback) عبر البنك أو عبر مزود خدمة الدفع، تحتفظ منصة لانس فلو بالحق في:
- تعليق الحساب مؤقتًا
- إيقاف الخدمات المرتبطة بالحساب
- اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المنصة
إلى حين حل النزاع بشكل نهائي.
7. مراجعة طلبات الاسترداد
تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد من قبل فريق الدعم في منصة لانس فلو، وقد تستغرق عملية المراجعة عدة أيام عمل قبل اتخاذ القرار النهائي.